Schade, daß man nicht mal eine Antwort bekommt.

(Wenn da nichts mehr zu retten ist, dann ist das zwar ärgerlich, aber dann ist das halt so, und das könnte man dann doch auch einfach mal mitteilen. Und wenn der Zuständige noch nix genaues weiß und noch Zeit braucht, auch das könnte man ja dann hier so sagen. Aber das Problem einfach ignorieren und sich darüber auszuschweigen, das ist nicht das, was ich unter Kundenservice verstehe!)