Fehlende Unterstützung bei Problemen mit Punktegutschrift

[pepadk]

Ich schrieb am 08.05.2012 eine email an webmaster@onlinetvrecorder.com, da ich ein eiliges Problem mit Punkteübertragung hatte. Da keine Reaktion kam, schieb ich über die allgemeine Kontaktadresse am 09.05.2012 erneut. Bis heute erhielt ich keine Klärung.

Was muß man tun, um als langjähriges Mitglied nicht nur ignoriert zu werden und Unterstüzung bei einem Problem zu bekommen? ich hätte mir einen besseren Service gewünscht!

MfG

Petra

[MCMUPPET]

Ganz langsam... ist Dein Anliegen im richtigen Subforum? Ist dies eine Support-Bearbeitungsfrage oder eine GWP-Transferfrage? Letzteres sehe ich derzeit nicht :(. Spamordner kontrolliert?

MfG
MCMUPPET

[pepadk]

Ich kann leider nicht einschätzen, welches Forum für mein Problem richtig ist.
Jedenfalls ist am 08.05.2012 eine Punkteübertragung von einem Account zu einem anderen gründlich schief gegangen und deshalb schrieb ich 2 emails. Ich verstehe nicht, warum nicht eine angekommen ist.
Den Spamordner hab ich gleich kontrolliert, da ich ja bis heute keine Reaktion bekam. Was ist eine GWP-Transferanfrage?. Ich wollte die Übertragung aus der alten Internetseite heraus selber machen, was uns auch schon mal gelungen ist und sofort zu sehen war. Die Voraussetzungen dazu waren auch gegeben.

[MCMUPPET]

Ich wollte die Übertragung aus der alten Internetseite heraus selber machen, was uns auch schon mal gelungen ist und sofort zu sehen war. Die Voraussetzungen dazu waren auch gegeben.Und wo liegt jetzt genau das Problem? Beschreibe doch ganz einfach Dein Problem so detailliert wie möglich damit wir nachschauen können.

MfG
MCMUPPET

[pepadk]

Es sollten am 08.05.2012 50GWP-Punkte von 1799921 auf 900253 übertragen werden. Zu diesem Zeitpunkt waren beide Konten Premium und die Voraussetzungen waren erfüllt. Über die Intranetseite im alten Dialog gab ich die Punkte ein und bestätigte durch o.k. Sofort nach der Übertragung fehlten mir (900253) plötzlich 100 Punkte anstatt ich 50 mehr hatte. Dem abgebenden Konto passierte gar nichts.
Am 09.05.2012 passierte in 1799921 immer noch nichts, ich hatte zwar wieder Punkte dazubekommen, hatte aber insgesamt plötzlich weniger, als ich vor der Übertragung hatte (den genauen Fehlbetrag hab ich im Moment nicht hier) Da am 09.05.2012 die Verlängerung für 1799921 anstandt, es keine Hilfe aus der email gab und wir die Punkte nicht für die Verlängerung benutzen wollten, haben wir das Konto vorsichtshalber aus dem Premium rausgenommen.
Es gibt nun folgende Probleme:

1. Wie können wir die Punkte aus 1799921 doch noch übertragen ohne den Premiumstatus?
2. Wo sind meine verschwundenen Punkte vom 08/09.052012?

[MCMUPPET]

Es sollten am 08.05.2012 50GWP-Punkte von 1799921 auf 900253 übertragen werden.Es gab keinen Transfer von 1799921 und somit keinen dortigen Punkteabzug. 900253 wies am 24.04.2012 ~615 Punkte vor dem Statusupdate auf. Am 24.05.2012 kurz bevor der Status gebucht wurde ~583 Punkte. Einen Abzug von 100 Punkten ist dort nicht feststellbar. Evtl. hast du Dich mit den Account-IDs vertan?

MfG
MCMUPPET

[pepadk]

Doch, ich sehe den Abzug von 60GWP als unberechtigt an. Wir wollen diese Punkte nicht für eine Statusverlängerung verwenden, sondern eben auf einen anderen Account übertragen, darum haben wir die Übertragung auch vor dem 09.05.2012 vorgenommen.Wenn Ihr System ordnungsgemäß funktioniert hätte, wäre ja auch alles in Ordnung. Aber hier liegt doch meiner Meinung anch eindeutig ein Systemfehler vor, für den wir nun doch nicht bestraft werden können.

Inzwischen zu Hause kann ich auch die Werte nachvollziehen. Zum Zeitpunkt der Übertragung hatte ich 571,64. In der nächsten Sekunde nach der ok-Bstätiung fiel der Stand auf 471,64, bereinigte sich dann am nächsten Tag aber auf 564,74, was ja auch nicht stimmen kann.

[pepadk]

Und was ist nun mit der Klärung mener Anfrage? Seit dem 08.06.2012 hab ich nichts mehr gehört.

[MCMUPPET]

Schaue ich mir gleich noch einmal an.Tschuldigung, habe ich ein wenig verschwitzt :(. Diesen Punkteabzug (20) kann ich nicht feststellen bzw. bestätigen.

MfG
MCMUPPET

[pepadk]

Ich hatte mich unter Nummer 10 am 08.06.2012revidieren müssen. Es handelt sich nur um ca 7 fehlende Punkte, der unerklärliche Abzug nach der Übertragung (die ja offiziel nicht funktionierte). Was ist das für ein Abzug und was muß man tun, damit eine Übertragung funktioniert?

[MCMUPPET]

Ich hatte mich unter Nummer 10 am 08.06.2012revidieren müssen. Es handelt sich nur um ca 7 fehlende Punkte, der unerklärliche Abzug nach der Übertragung (die ja offiziel nicht funktionierte).Damit wir die Sache nun zum Abschluss bringen habe ich Dir 7 Punkte erstattet.
Was ist das für ein Abzug Woher der Abzug kommt kann ich Dir derzeit (da ich nicht weiter kontrolliert habe) sagen. Der Aufwand steht in keinem Verhältnis zur Erstattung.

MfG
MCMUPPET